Платформенная экономика и новая реальность
Платформы уже давно перестали быть просто онлайн-витринами товаров. Сегодня они становятся мощным инструментом, влияющим на логистику, развитие бизнеса, поведение потребителей и экономику в целом. Однако, как показывает практика, регулирование платформ необходимо для защиты интересов не только покупателей, но и продавцов.
Невидимые преграды для справедливости
Важным шагом на этом пути должно стать ограничение недобросовестных практик покупателей. Министр экономического развития России Максим Решетников отметил на пленарной сессии Дня платформенной экономики, что в традиционном магазине взаимодействие между продавцом и покупателем происходит напрямую, с понятными механизмами разрешения конфликтов. Однако для платформенных моделей сформировался правовой вакуум.
Так, покупатели заказывают вещи на примерку в пункты выдачи и не выкупают их, возвращают уже ношеную одежду или злоупотребляют другими схемами. Бывает и так, что недобросовестный покупатель — фактически мошенник — забирает заказ в пункте выдачи, подменяет его в примерочной на другую вещь и возвращает. Обнаружить подмену на месте удается далеко не всегда, и производитель получает обратно совершенно чужой товар.
Ущерб для всех участников
От таких действий страдают в первую очередь продавцы, так как товар замораживается в обороте, а расходы на обратную доставку, проверку и переупаковку ложатся на их плечи. В итоге издержки компенсируются повышением цен, что отражается на других покупателях. Пункты выдачи, в свою очередь, тратят ресурсы на обработку возвратов, а чрезмерное количество товаров приводит к захламлению помещений.
Генеральный директор ЦСР Павел Смелов считает, что ущерб наносится и продавцам, и самим платформам, и порядочным покупателям. При этом важно сохранить системный баланс интересов всех сторон. Любые нововведения не должны ухудшать положение потребителей. Президент АКИТ Артем Соколов предупреждает: “Мы не должны прийти к ситуации, когда, пытаясь решить одну проблему, создаем другую: клиенты просто перестанут делать покупки онлайн из-за опасений, что не смогут вернуть товар.”
Правовое регулирование и интеграция
Необходимо корректировать законодательство, чтобы продавцы могли лучше защищать свои товары без ущерба для покупателей. Использование бирок на одежде — один из примеров, который следовало бы узаконить для решения подобных проблем. Интеграция с государственными информационными системами может помочь выявлять систематические нарушения, повысить качество товаров и защитить права потребителей.
Маркетплейсы и классифайды уже интегрировались с рядом таких реестров, что позволяет повысить прозрачность и эффективность контроля. Председатель Наблюдательного совета Ассоциации цифровых платформ Андрей Шаронов считает это шагом к более честному и прозрачному рынку, защищающему потребителей от контрафактной продукции и обеспечивающему соблюдение прав правообладателей.
Технологические эксперименты
Wildberries и Ozon участвуют в эксперименте с Росаккредитацией, где миллионы товаров прошли верификацию ведомства. Ссылки на сертификаты или декларации о соответствии загружены в карточки товаров, что подтверждает их безопасность. Такие меры помогают защищать потребителей и укрепляют доверие к платформам.
