Введение в ренкинг банков по жалобам: что происходит на самом деле?
Менее крупные кредитные организации остались за кадром ренкинга, так как их влияние на клиентов незначительно. Однако в этой тихой гавани тоже бушуют свои штормы. Центробанк признает обоснованными жалобы россиян на банки, если в ходе проверки выявлены нарушения прав потребителей — и это, друзья мои, не просто слова, а реальная реакция на недовольство народа.
Центробанк: война жалобами или прозрачность по-русски
Центробанк утверждает, что место банка в ренкинге зависит от количества обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч договоров. То есть, если вас обидели, и это действительно подтвердилось, ваш голос учтут. Правда, учитываются только жалобы, которые подтверждены, так что “волки-банки” могут чувствовать себя относительно спокойно. Впрочем, ежегодная публикация таблиц с индикаторами обещает стать новым развлечением для всех участников финансового цирка.
ЦБ надеется, что ренкинг поможет россиянам выбирать банк по мнению других заемщиков. Иными словами, если ваш банк обидел соседа, об этом узнают все. Но давайте не будем забывать, что это всего лишь игра в прозрачность в стране, где тень — лучший друг власти.
Госдума и банки: кто здесь хулиган?
Глава комитета Госдумы по финансовому рынку, председатель совета Ассоциации банков России Анатолий Аксаков называет некоторые банки “хулиганами”. Видимо, в Госдуме считают, что ренкинг — это волшебная палочка, заставляющая банки вести себя прилично. В ЦБ, между тем, осторожно заметили, что ренкинг “не является оценкой Банка России деятельности кредитных организаций”. Как говорится, не стреляйте в пианиста, он играет как умеет.
Банки под прицелом: прозрачность или PR?
“Российская газета” запросила комментарии у банков, попавших в список. Газпромбанк, например, заявил, что стремится к максимальной прозрачности. Казалось бы, куда уж прозрачнее, если количество жалоб составляет менее 0,0006% от клиентской базы. Однако не стоит забывать, что искажение реальности — любимый трюк финансовых магов. Совкомбанк же жалуется на трудности “приземления” клиентов. Похоже, в банках теперь не только деньги считают, но и в авиацию играют.
Антон Свириденко из Института экономики роста им. П.А. Столыпина полагает, что ренкинг может стать мотивацией для банков. Возможно, но в стране, где на первом месте политическая целесообразность, а не качество обслуживания, это выглядит как утопия.
Заключение: прозрачность как мираж
Ренкинг основан на обоснованных жалобах по кредитованию физических лиц. Дмитрий Целищев из “Риком-Траст” объясняет, что это лишь одна из сторон банковской деятельности. Это верный шаг к прозрачности, но не стоит забывать, что в реальности прозрачность в российских банках часто становится миражом, за которым скрываются многоуровневые схемы и манипуляции.
“`
