Как поступить, если вам доставили бракованную технику
Проблемы с новой техникой лучше выявлять на начальном этапе — еще при доставке. Специалист по сертификации Алексей Тюльпин советует тщательно осматривать технику: холодильник — на наличие вмятин и трещин, духовку — на целостность стекла и кабеля, посудомоечную машину — на состояние шлангов и днища. Любые дефекты должны быть зафиксированы в акте доставки, а технику стоит сфотографировать со всех сторон. Если обнаружены повреждения, от ее принятия лучше отказаться.
Если дефекты выявлены, следующим шагом будет обращение к продавцу с претензией, как отмечает Павел Шапкин, председатель Национального союза защиты прав потребителей. Претензию нужно подкрепить фотографиями и видео. В случае доставки через курьера, проверяйте товар в его присутствии и возвращайте, если дефекты налицо. В пункте выдачи заказов также следует проводить проверку на месте.
Ответственность за замену товара или возврат средств лежит на продавце. Крупные маркетплейсы обычно не создают проблем с возвратом. Однако с частными продавцами, особенно работающими через собственные сайты, возможны сложности. В таких случаях может потребоваться вмешательство Роспотребнадзора или даже судебное разбирательство.
Основные неисправности бытовой техники
Холодильники часто страдают от утечек холода и неисправного компрессора. Духовые шкафы могут иметь проблемы с нагревом и вентилятором. Варочные панели иногда перегреваются или трескаются. Вытяжки могут искрить и перегреваться. Посудомоечные машины склонны к протечкам и сбоям в работе программы.
Кому и как подавать претензии
Иногда дефекты выявляются только через некоторое время после начала использования. В этом случае товар должен быть принят продавцом для проведения экспертизы. Если вина лежит на производителе, деньги должны быть возвращены. Если же виноват покупатель, продавец может предложить ремонт за отдельную плату.
Претензия подается тому продавцу, который указан в чеке. Важно описать дефект и выбрать одно из требований, например возврат денег. Техника, такая как холодильники и посудомоечные машины, относится к сложным товарам, и при выявлении дефектов в течение 15 дней можно требовать возврат или замену. После этого срока покупатель имеет право на ремонт или компенсацию.
На что обратить внимание
При покупке техники для новой кухни легко упустить первые 15 дней, так как техника может простаивать в упаковке, пока идет сборка мебели. Поэтому доставку следует планировать ближе к монтажу. Проверку лучше проводить до установки с привлечением специалиста и записью на видео.
У техники также может быть гарантия от изготовителя, которая может оказаться более выгодной. Проверка условий гарантии на сайте изготовителя и в гарантийном талоне поможет быстрее решить вопросы ремонта.
Когда можно ждать возврат средств
Согласно общим правилам, возврат денег за бракованную технику должен быть произведен в течение 7 дней. Если требуется экспертиза, срок увеличивается до 14 дней. За задержку возврата можно требовать компенсацию в размере одного процента от стоимости товара за день.
Тем временем в Госдуме готовят законопроект об ужесточении требований к безопасности бытовой техники. Депутат Алексей Говырин подчеркивает необходимость соответствия требованиям к технике с учетом современных реалий и рисков. Если прибор является потенциально опасным, его необходимо быстро изымать из продажи, а производитель и продавец должны нести ответственность за последствия.
