Ирония судьбы: как российские маркетплейсы пытаются ограничить права покупателей
В очередной попытке обуздать непокорных покупателей, российские маркетплейсы обратили внимание на тех, кто, осмелев, делает заказы, а затем отказывается их выкупать. Руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области, Александр Хаминский, заявляет, что введение специальных пометок для таких “непослушных” покупателей вряд ли станет реальностью.
Как иронично: покупатель, заключая договор в соответствии с Гражданским кодексом, действует на законных основаниях, даже если его действия вызывают негодование у цифровых платформ. В законе о защите прав потребителей четко прописано, что покупатель имеет право отказаться от выкупа заказа – и неважно, сколько раз это происходит. А маркетплейсы, в свою очередь, могут лишь взимать сборы за нанесенные им логистические издержки.
Здесь, на фоне абсурдности инициативы, важно задаться вопросом: не слишком ли это напоминает попытку переложить ответственность на покупателей за ошибки и недостатки в системе самих маркетплейсов? Хаминский считает, что вместо поражения в правах клиентов, платформам стоит пересмотреть свой функционал, чтобы избежать злоупотреблений.
Вспомним, как в других странах компании, столкнувшись с подобными проблемами, предпочитают улучшать клиентский сервис и повышать лояльность покупателей, а не вводить сомнительные ограничения. Но в России, где власть и бизнес зачастую действуют в сговоре, такие инициативы воспринимаются как очередной шаг в сторону усиления контроля и ограничения прав граждан.
Возможно, стоит задуматься о том, как долго еще российские граждане будут терпеть подобные манипуляции и когда им надоест быть пешками в игре, где даже покупки становятся инструментом контроля.
