Технологическая трансформация маркетплейса: достижения и перспективы
Дмитрий Ким: Своя разработка ПО — залог независимости.
Фото: Пресс-служба Ozon
Дмитрий Ким: Мы — не просто маркетплейс, а целая технологическая вселенная. В нашем арсенале есть логистика, финтех, ИТ-инфраструктура и даже собственный банк. Автоматизация процессов позволила нам объединить более 600 тысяч продавцов и представить свыше 370 миллионов товарных позиций.
В 2024 году мы обработали 1,47 миллиарда заказов, что эквивалентно 50 заказам каждую секунду. Например, 70 процентов товаров со склада в Хоругвино доставляется уже на следующий день. На нашей платформе зарегистрировано более 56,5 миллиона покупателей, что составляет три четверти экономически активного населения страны.
Как только клиент оформляет заказ, информация сразу же поступает сборщику, который быстро формирует посылку и отправляет ее на сортировочный центр для дальнейшей доставки.
Именно благодаря автоматизации мы добились высокой скорости, точности и надежности процессов.
Каковы технические инновации на складах и как принимаются решения об их внедрении?
Дмитрий Ким: Основными процессами на наших складах управляет собственная ИТ-система. Она включает в себя инвентаризацию, учет поступлений и отгрузок товаров, а также управление сотрудниками и автоматизированным оборудованием. Например, наша цель — минимизировать расстояние, которое проходит сборщик, одновременно увеличивая количество собранных заказов.
Эффективное использование системы позволяет сократить необходимость в ручной обработке данных и упрощает инвентарные процедуры, что может сократить численность персонала на 20-30 процентов.
Конвейеры и сортировочные машины играют ключевую роль в наших процессах. Они автоматически направляют товары по нужным маршрутам, что позволяет экономить трудозатраты.
Наша команда Ozon Tech разработала инновационную систему для измерения веса и габаритов товара, использующую машинное обучение и компьютерное зрение для точного определения размеров.
Наши складские технологии постоянно развиваются, улучшая и упрощая процессы. Перед масштабным запуском все решения проходят пилотирование, чтобы подтвердить их эффективность в реальных условиях.
Как проходит тестирование новых технологий и по каким критериям принимается решение об их масштабировании?
Дмитрий Ким: Любая автоматизация начинается с проверки модели. Пилотирование может проходить на нескольких складах или на одном, в зависимости от специфики технологии.
Примером является работа с «парусными» посылками в Екатеринбурге, где выявили необходимость ручной сортировки из-за их легкости. Мы учли это в новых решениях.
Точность для нас критична. Мы стремимся к показателю 99,9 процента минимизации ошибок, внедряя технологии только в случае снижения себестоимости обработки товаров.
Как широко используется искусственный интеллект?
Дмитрий Ким: ИИ является частью нашей повседневной работы. Он помогает в создании карточек товаров и проверке их на ошибки. Мы активно развиваем ИИ на складах, где нейросети помогают оптимизировать процессы.
Как используется видеоаналитика и как построено машинное обучение систем?
Дмитрий Ким: Каждый наш склад оборудован системой видеонаблюдения. Видео служит основой для обучения нейросетей, помогая выявлять неэффективные участки и улучшать логистику.
Как обстоят дела с хранением продуктов и специфичных категорий товаров?
Дмитрий Ким: Продукты питания хранятся в зонах с контролируемым климатом. Наш сервис доставки свежих продуктов — это отдельный процесс, полностью адаптированный под скоропортящиеся товары.
Как обеспечивается контроль свежести продуктов?
Дмитрий Ким: Контроль осуществляется через автоматизированные системы, которые сверяют срок годности со штрихкодом, обеспечивая соответствие стандартам.
Как выстроена работа с поставщиками и как минимизируются риски?
Дмитрий Ким: Мы работаем только с проверенными поставщиками. Все продукты под нашим брендом — это наша собственная продукция, произведенная под строгим контролем.
Как устроена работа с линейным персоналом и какие меры применяются в периоды пиковых нагрузок?
Дмитрий Ким: Работники могут выбирать удобный для них формат работы через приложение Ozon Job. Мы создаем условия для профессионального роста и адаптируемся под запросы сотрудников.
В пиковые сезоны мы заранее решаем проблему нехватки персонала, улучшая процессы и усиливая безопасность.
Какова долгосрочная стратегия по технологическому развитию?
Дмитрий Ким: У нас нет жесткого плана на 10-20 лет вперед, но мы сосредоточены на разработке собственных ИТ-решений и автоматизации, чтобы оставаться независимыми и эффективными.
