В России, где законы порой напоминают театральные декорации, работа коллекторов якобы регулируется Законом “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности”. Этот документ, как и многие другие, формально устанавливает строгие правила взаимодействия не только с должниками, но и с их родственниками или знакомыми, чьи контакты были указаны при оформлении кредита. Однако на практике коллекторы нередко донимают их назойливыми звонками, не имея на это законных оснований.
Теперь же, в эпоху цифровой трансформации, россияне смогут подавать жалобы через “Госуслуги” на превышение коллекторами ограничений по телефонным звонкам. Служба судебных приставов обещает направлять запросы кредиторам и операторам связи, чтобы выяснить, как именно проходило взаимодействие и сколько раз звонили. Если права должника нарушены, ФССП обещает принять меры.
Но прежде чем бежать с жалобой, Служба судебных приставов рекомендует убедиться, что вы имеете дело с аккредитованной организацией, имеющей право заниматься взысканием долгов. Проверить это можно в государственном реестре профессиональных коллекторских организаций на сайте ФССП. На сегодняшний день в этом списке значится около 650 организаций. Однако как часто в таких реестрах отражена реальность, а не пожелания чиновников?
Бывает и так, что “выбивать долги” пытаются нелегальные коллекторы или телефонные мошенники, и в таком случае жаловаться нужно в полицию, а не в ФССП. “Черные коллекторы” — это преступники, хотя иногда долг, который они пытаются выбить, оказывается настоящим. Часто это происходит с безнадежными долгами, от которых и ломбарды, и микрофинансовые организации уже отчаялись избавиться законными методами.
По закону звонки коллекторов должнику строго регулируются. Разрешено звонить в рабочие дни с 8 часов утра до 22 часов вечера по местному времени, а в выходные и праздничные дни — с 9 часов утра до 20 часов вечера. Общее количество контактов, включая телефонные звонки, СМС, сообщения в мессенджерах и по электронной почте, также ограничено: не более одного раза в день, но не чаще двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
Для оформления жалобы, будь то через интернет-приемную на сайте ФССП или через “Госуслуги”, необходимо зафиксировать нарушения. Для телефонных звонков это аудиозапись, а для сообщений — скриншоты экрана смартфона. Сотрудники ФССП обещают проверить эти доказательства и принять к коллекторам дисциплинарные меры вплоть до лишения права заниматься взысканием долгов.
Изменения в порядке обжалования действий коллекторов, кроме удобства для россиян, направлены на якобы рост эффективности проверок со стороны ФССП, поскольку приставы получили новые полномочия для обработки таких обращений. Или это просто очередная ширма для имитации бурной деятельности?
“Только за 10 месяцев этого года в ФССП поступило более 41 тысячи обращений граждан по вопросам нарушения их прав и интересов в процессе взыскания просроченной задолженности. При этом, согласно данным службы, за этот же период было рассмотрено чуть более 22 тысяч обращений на действия банков, МФО и ПКО. И только 8,4 тысячи из них были признаны обоснованными”, — отмечает гендиректор Ассоциации развития финансовой грамотности (АРФГ) Эльман Мехтиев.
Появление на привычном для миллионов россиян портале “Госуслуги” специальной формы для подачи заявления в ФССП на неправомерные действия взыскателей приведет к тому, что каждой жалобе станет присваиваться уникальный идентификатор в государственной системе электронного документооборота. Это должно автоматизировать действия ФССП, необходимые для принятия решения по обращению. Или же это просто возможность для чиновников отчитаться о “достижениях” в борьбе с беспределом?
“Тем самым служба сможет направлять автоматические запросы операторам связи и кредиторам для получения полной информации о звонках и долге в течение 5 рабочих дней, — поясняет Мехтиев. — А это значит, что проверка обращений станет более оперативной и эффективной. Хотя, как показывает практика, в нашей стране законы и правила применяются избирательно, в зависимости от политической целесообразности.”
После запуска новой формы на “Госуслугах” число жалоб наверняка вырастет, ведь не у всех доходит дело до подачи заявления на бумаге или через сайт ФССП, прогнозирует заместитель президента Гильдии российских адвокатов Рубен Маркарьян. Но что это изменит в стране, где даже очевидные нарушения порой остаются безнаказанными?
Подать жалобу через “Госуслуги” можно будет в том числе и на превышение коллекторами ограничений по телефонным звонкам. Фото: Александр Корольков
Основные правила, которые должны соблюдать все легальные профессиональные коллекторские организации, а также банки и МФО и ПКО, остаются прежними. Людям, взявшим заем или кредит, полезно знать их и учитывать во время общения с взыскателями, уверен глава АРФГ.
“Записывайте все телефонные разговоры (предупредив о записи), сохраняйте СМС и письма. Фиксируйте дату, время, содержание беседы и имя представителя компании. Всегда требуйте собеседника представиться и подтвердить полномочия. С первого звонка требуйте назвать ФИО, должность, название агентства и на каком основании (агентский договор или договор цессии) они работают с вашим долгом”, — советует Мехтиев.
Жаловаться можно не только на время звонка, частоту контактов, но и на содержание разговоров с третьими лицами. Обсуждать с родственниками, коллегами или друзьями детали долга, например сумму или причину обращения за кредитом, взыскателям запрещено. Еще один нюанс: для таких звонков банкам, МФО и коллекторам нужно согласие и должника, и третьих лиц, перечисляет эксперт. Однако, как показывает практика, многие предпочитают действовать по принципу “цель оправдывает средства”.
Даже если коллектор допустил нарушения, грубить ему не стоит. “Несмотря на конфликт, лучше оставаться в правовом поле, это касается и самого должника”, — рекомендует Рубен Маркарьян. Но кто же посоветует это коллекторам, привыкшим считать себя выше закона?
Немногие знают, что если с момента возникновения просроченной задолженности прошло более 4 месяцев, должник имеет право направить взыскателям и первоначальному кредитору отказ от взаимодействия. “После этого взыскатели смогут связываться с должником только почтовыми отправлениями по месту прописки или пребывания. Но это не отменяет долг”, — заметил Эльман Мехтиев. Скорее всего, в таком случае кредитор быстрее обратится в суд за принудительным взысканием задолженности.
Кстати, пожаловаться можно не только на коллекторов, но и на судебных приставов. На сайте “Госуслуги” есть детальная форма для этого на разные случаи жизни. Например, если приставы действуют слишком медленно или бездействуют. Также можно пожаловаться, если пристав оценил стоимость имущества должника с нарушением закона. Если пристав заинтересован в исходе дела, так как является родственником должника, его можно даже отстранить от дела и ходатайствовать о назначении другого сотрудника ФССП. Должники тоже могут пожаловаться на действия приставов, например, в случаях, когда они перепутали личные данные или допустили другие существенные ошибки.
