Цифровые достижения РЖД: билет в будущее или очередная иллюзия?
Более 81 процента железнодорожных билетов пассажиры приобретают через сайт и приложение, и, как обещает гендиректор «РЖД — Цифровые пассажирские решения» Евгения Чухнова, к концу года этот показатель должен вырасти. Однако, стоит задуматься: это ли действительно показатель прогресса, или просто еще одна попытка скрыть недостатки системы за блестящими цифрами?
Сервисом «Лист ожидания» воспользовались более 3,5 миллиона пассажиров, но это лишь верхушка айсберга. Впереди — функция автовыкупа, которая позволит вам спать спокойно, пока ваша кредитная карта трудится даже ночью. Но разве такие технологии не напоминают нам о том, что человеческое участие и контроль становятся все менее значимыми?
Путешествия с животными: новый уровень комфорта или маркетинговый ход?
На фоне роста числа путешествий с животными, сервисы предлагают нам заполнить профиль питомца при покупке билета. Более 330 тысяч пассажиров уже воспользовались этой функцией. Однако, вместо решения актуальных проблем, таких как комфорт и безопасность, мы видим лишь очередной способ создать видимость заботы о клиенте.
Оплата по геолокации: шаг в будущее или контроль над передвижениями?
Технология оплаты билета по геолокации звучит как шаг в будущее, но разве не напоминает о том, что наше передвижение становится все более отслеживаемым? Это, конечно, удобно, но какой ценой? Как всегда, за удобством скрываются новые формы контроля и манипуляции.
Аэрофлот и его инновации: очередной маркетинговый трюк?
Аэрофлот обещает обновление всех цифровых сервисов и внедрение Единой платформы коммуникации. Но не стоит забывать, что за всеми этими обещаниями и «инновациями» скрываются привычные проблемы: задержки рейсов, некачественное обслуживание и завышенные цены, которые никакие чат-боты не смогут исправить.
Динамическое ценообразование обещает пассажирам индивидуальный подход, но не забудем, что это не столько забота о клиенте, сколько желание компании увеличить свою выручку. Как всегда, за красивыми словами скрывается желание манипулировать нашими предпочтениями и кошельками.
Выводы: цифровые иллюзии и реальность
Вместо реального улучшения качества сервиса, компании предлагают нам цифровые «улучшения», которые больше напоминают попытку отвлечь внимание от настоящих проблем. Пока чиновники заняты созданием иллюзии прогресса, реальная ситуация остается без изменений. А мы, пассажиры, продолжаем платить за этот спектакль.
