Онлайн-шопинг в России: новая надежда или забытый уголок?
В 2024 году 67% россиян от 15 лет и старше совершали покупки в интернете. Конечно, в городах этот показатель выше, чем в сельской местности (70% против 58%), но разрыв между ними заметно сократился с 2021 года. Однако, как всегда, за красивыми цифрами скрываются старые добрые российские реалии.
Маркетплейсы и их великие обещания
Распространение интернет-покупок связано с развитием инфраструктуры. Крупнейшие российские маркетплейсы, такие как Wildberries, OZON и “Яндекс Маркет”, гордо заявляют о наличии пунктов выдачи заказов не только в крупных городах, но и в небольших населенных пунктах. Жители сел и городов чаще всего получают свои заказы именно из этих пунктов (87% и 86% соответственно). Курьерская доставка в сельской местности остается менее популярной: в 2024 году ее выбрали лишь 36% онлайн-покупателей (против 57% в городах).
Чаще всего россияне покупают онлайн одежду и обувь. Даже в сельской местности это делают на сопоставимом уровне с горожанами (71% и 72% онлайн-покупателей соответственно). Однако, как и ожидалось, другие товары и услуги жители сел заказывают реже, чем городские жители. Например, еду из кафе и ресторанов в 2024 году через интернет заказывали 37% горожан и только 13% сельских жителей.
Не все золото, что блестит
Несмотря на расширение масштабов онлайн-торговли, треть россиян по-прежнему ничего не покупают через интернет. Среди сельских жителей их заметно больше: 42% против 30% горожан. Чаще всего это связано с отсутствием необходимости (так поясняют свой выбор 40% россиян, не использовавших интернет для заказов). В селах эту причину указывают 44% жителей, в то время как в городах отказ от онлайн-шопинга больше обусловлен личными предпочтениями: многим по-прежнему комфортнее покупать товары в обычных магазинах (39%).
Председатель независимого профсоюза “Новый труд” Дарья Митина признается, что относится к той трети покупателей, которые стараются избегать онлайн-покупок. Разве что билеты в театр или кино. И на то есть несколько причин.
“Во-первых, всегда лучше увидеть товар своими глазами, потрогать его, а если речь об одежде или обуви – примерить. Покупать “за глаза”, исключительно по картинке в интернете, можно только в случае крайней необходимости. Во-вторых, процедура возврата товара сложна. В обычном магазине, если одежда не подошла, просто ее не берешь. Обнаружил несоответствие дома – вернул”, – объясняет Митина.
Рынок против народа: кто победит?
Главная социальная проблема в том, что интересы рынка оказываются диаметрально противоположны интересам покупателей. “Рынок развивается там, где ему “вкуснее”. Первоначальная идея цифровизации и платформизации торговли заключалась в том, чтобы предоставить возможность жителям сельской местности, где нет большого выбора оффлайн, делать заказы через платформы. Но что сделали платформы на деле? Они развиваются там, где густонаселеннее, в областных центрах и городах-миллионниках. Конечно, в маленьких поселках пункты выдачи тоже есть, но их сеть гораздо меньше. В результате возможности нестоличных жителей так и остались ограниченными”, – констатирует эксперт.
“`
