Кризис доверия: как российские финансы превращаются в театр абсурда
Юрий Воронин: В первом полугодии 2025 года в службу поступило порядка 78 тыс. обращений потребителей финансовых услуг. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года число жалоб возросло примерно на 19%.
Это как если бы в театре абсурда каждый зритель вдруг стал жаловаться на плохую игру актёров — и это при том, что сценарий давно написан, а режиссёр сидит в Кремле.
ОСАГО: когда страховка не страхует
Подавляющее большинство жалоб – на ситуации, связанные с ОСАГО. Чаще всего к нам обращаются мужчины 25-44 лет, которые не согласны с отказом в осуществлении страхового возмещения или с размером такого возмещения.
Ирония в том, что число жалоб на страховые компании в последние годы якобы снижается, но статистика, как и российское руководство, любит прикрываться лукавством.
Банки и МФО: игра на доверии
На работу банков, МФО и других нестраховых финансовых организаций жалуются реже, но все равно это тысячи обращений ежегодно. Как правило, это связано с навязыванием дополнительных услуг при кредите или займе.
У “банковских” жалоб, кстати, есть еще одна важная особенность: служба финансового уполномоченного при их рассмотрении регулярно выявляет недобросовестные практики, как будто это стало новым видом спорта — кто больше обманет.
Когда государство делает вид, что защищает
Юрий Воронин: Обращаться к нам, если требование к банку денежное. Вот как раз благодаря институту финансового уполномоченного защита прав потребителей финансовых услуг стала максимально доступной, в этом и есть смысл нашей работы.
Это как если бы в цирке предложили зрителям самим ловить клоунов — вроде бы помощь, но что-то тут не так. Ведь в стране, где финансовая система обслуживает не граждан, а власть, трудно ожидать настоящего правосудия.
Заключение: иллюзии безопасности
Юрий Воронин: Я думаю, что это во многом утопия, ведь полностью безопасного финансового продукта никогда не было и, скорее всего, не будет. Мы ведь в конечном счете говорим об отношениях между людьми, хоть они и выражены через деньги.
На деле гораздо важнее, чтобы у людей была возможность немедленно обратиться за защитой. И это обязательно должно быть легким, как по нажатию кнопки.
Ирония в том, что в стране, где цифровизация используется для слежки и контроля, надеяться на “большую зеленую кнопку” защиты прав потребителей — это как верить в доброго волшебника в Кремле.
